Een optimale dienstverlening en tevreden klanten

Ook in 2011 heeft Actium de tevredenheid van klanten over haar dienstverlening laten meten door het KWH.

In 2010 heeft Actium het KWH-huurlabel behaald. Dit is een kwaliteitskeurmerk voor de dienstverlening van woningcorporaties aan haar huurders. Om de kwaliteit van onze dienstverlening continue te bewaken en verbeteren laat Actium zich periodiek toetsen door het KWH.

In 2011 zijn de volgende onderdelen gemeten:

- corporatie bellen,

- woning onderhouden,

- klachten afhandelen en

- woning verlaten.

Op deze vier onderdelen scoren we gemiddeld een 7,6. Met dit cijfer houden we het eerder verworven gemiddelde van een 7,6 vast. De meting laat op onderliggende onderdelen punten voor verbetering zien. Zo willen we onder meer de telefonische bereikbaarheid, zowel voor reparatieverzoeken als voor algemene telefoontjes, verder optimaliseren. En dit jaar kunnen huurders van een woning waar planmatig onderhoud wordt verricht, kort na de uitvoering ervan een enquête tegemoet zien, om ons te laten weten of dit naar tevredenheid is verlopen.

Wij zijn blij met de betrokkenheid van onze huurders en uw medewerking bij het invullen van de vragenlijsten, wij vinden het namelijk belangrijk om te horen hoe u onze dienstverlening ervaart.

Ook in 2012 zal een deel van onze klanten worden uitgenodigd om KWH vragenlijsten in te vullen over de aan u verleende diensten vanuit Actium. Dit doen we vanaf dit jaar volgens de richtlijnen van KWH 2.0, waarbij de klantbeleving en klantbehoefte nadrukkelijker voorop staan. Dit vinden wij belangrijk omdat we meer klantparticipatie nastreven en door regelmatige metingen vaker en sneller inzicht verkrijgen in mogelijke verbeteracties.

Meer informatie over de KWH resultaten 2011 vindt u hier.
Meer informatie over de gewijzigde methodiek van KWH 2.0 vindt u hier.