Reparatieverzoek

Direct een reparatieverzoek indienen

Reparatieverzoek indienen

Hieronder staan de veelgestelde vragen over reparatieverzoeken. Niet gevonden wat je zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie rechtsbovenin, of stel je vraag via het contactformulier.

Veel gevraagd over Reparatieverzoek

Er is iets stuk/defect in mijn woning

Algemeen

Je kunt je reparatieverzoek direct bij ons indienen via Reparatieverzoek indienen. In ons Onderhouds-ABC zie je welke reparaties wij uitvoeren en wat je zelf moet (laten) doen. 

Voor sommige storingen of defecten hoef je bij ons geen melding te maken. Hiervoor kan je rechtstreeks contact opnemen met de onderhoudspartij:

  • Verstopping: RRS (0800 0991313)
  • Problemen met kunststof kozijnen: SKK (085 3038432)
  • Verwarming/geiser: 
  • Huurgeiser: Rendo (0521 595555)
  • Elektrische huurboiler: Energiewacht (088 5553000)

Waar meld ik een reparatieverzoek voor mijn nieuwbouwwoning?

Algemeen

Een reparatieverzoek kan je melden via onze website doormiddel van het invullen van een contactformulier of door de reparatie te melden via Reparatieverzoek indienen. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. 

Ik wil graag een woninginspecteur spreken

Algemeen

Neem contact met ons op via 0592 400 100. Wij proberen je dan direct door te verbinden met een woninginspecteur. Als dit niet lukt, maken wij een terugbelnotitie aan.

Heeft Actium een eigen dienst voor onderhoud en reparaties?

Algemeen

Ja, in ons hele werkgebied voeren onze eigen monteurs reparaties uit. Daarnaast werken we ook nauw samen met veel leveranciers en onderhoudspartijen.

Er is materiaal besteld voor een reparatie. Is de bestelling al binnen?

Algemeen

In principe laten wij je weten als het materiaal binnen is, en wij hiervoor een afspraak kunnen inplannen. Als je hier toch nog vragen over hebt, kun je ons natuurlijk altijd even bellen via 0592 400 100.

Een leverancier zou contact met mij opnemen, maar dit is nog niet gebeurd

Algemeen

Zou één van onze leveranciers je terugbellen, bijvoorbeeld om een afspraak te maken voor onderhoud of reparatie? Afhankelijk van de reparatieverzoek hoort de leverancier binnen een paar werkdagen contact met je op te nemen. Als dit toch niet gebeurt, kan je dit bij ons melden via 0592 400 100.

Bieden jullie een onderhoudsabonnement aan?

Algemeen

Nee, wij bieden geen onderhoudsabonnement aan. Als huurder van Actium kan je een beroep doen op het serviceonderhoudsfonds, glasfonds en het rioolontstoppingsfonds. De meeste reparaties waarvoor je als huurder wettelijk zelf verantwoordelijk bent, zijn in deze servicefondsen ondergebracht. Met de maandelijkse bijdrage in deze fondsen, worden de werkzaamheden die hieronder vallen bekostigd en in opdracht van of door Actium uitgevoerd.

In het Onderhouds-ABC kan je zien onder welk fonds een reparatie valt en wie verantwoordelijk is voor de uitvoering.
Actium neemt extra verantwoordelijkheden en kosten voor haar rekening, die normaal voor rekening van de huurder komen. Wij bieden deze service gratis aan.

Ik heb een vraag over mijn rookmelder

Algemeen

Mijn rookmelder is kapot:

Is het een rookmelder waarvan je de batterij kunt vervangen? Dan moet je dit zelf doen. Als het niet mogelijk is om de batterij te vervangen of als de rookmelder is aangesloten op netstroom, dien dan een reparatie verzoek in via Reparatieverzoek indienen. Een monteur komt dan langs om de rookmelder te vervangen.

Wanneer wordt de rookmelder vervangen? De rookmelder wordt elke 10 jaar vervangen, wat overeenkomt met hun levensduur. Als de batterij eerder leeg is, neem dan contact op met Actium voor vervanging. 

Woon je in (de buurt van) Assen? Kom langs bij ons op kantoor om de rookmelder om te wisselen. Neem wel de defecte rookmelder mee.

Is je koolmonoxidemelder defect? Neem dan contact op met de onderhoudspartij die de melder heeft geplaatst. Dit is het bedrijf dat ook de cv/verwarming onderhoudt. De contactgegevens vind je via Mijn contracten.

Testen of de rookmelder nog goed werkt? Bekijk hier hoe onze eigen monteurs dit doen. Of bekijk de handleiding in de bijlage voor meer informatie. Het is de verantwoordelijkheid van de bewoner om de rookmelder halfjaarlijks te testen.

Kan ik een extra rookmelder krijgen?
Actium plaatst geen extra rookmelders. Wel vervangen we de rookmelder die al in de woning zit, als deze het niet meer doet. Als je meer rookmelders in de woning wilt, dan kan je deze zelf kopen en plaatsen. Als deze niet meer werkt, moet je dit wel zelf vervangen.

De waterdruk in mijn woning is laag. Wat kan ik doen?

Algemeen

Verschilt de waterdruk per kraan?

Het kan zijn dat de hoofdkraan niet goed open staat. Kijk daarom eerst in de meterkast of de hoofdkraan goed open staat. Ook kan het zeefje verstopt zijn door kalk. Door het zeefje/de kraan te ontkalken kun je mogelijk het probleem verhelpen. Je kan het zeefje van de kraan af draaien en reinigen met azijn.

Is de waterdruk laag in de gehele woning en/of ook bij de buren?

Kijk dan op de website van waterstoring om te zien of de waterstoring al bekend is. Je kan dit ook bekijken op de website van de WMD of op de website van Vitens (afhankelijk van woonplaats). Op deze websites worden ook updates gedeeld over lopende storingen. Is de storing nog niet bekend, neem dan contact op met de watermaatschappij.

Ik ruik een gaslucht in mijn woning. Wat moet ik doen?

Algemeen

  1. Neem direct contact met ons op via 0592 400 100 wanneer je een gaslucht ruikt of als er een gaslek is geconstateerd. Wij sturen z.s.m. een monteur om de gaslekkage te verhelpen;
  2. Open de ramen en deuren zodat het gas weg kan en draai de hoofdgaskraan dicht. De hoofdgaskraan vindt je in de meterkast;
  3. Gebruik in de tussentijd geen elektrische apparaten of vuur;
  4. Ga naar buiten en wacht op de monteur.

Mijn huisnummer is beschadigd / gestolen / kwijt. Kan ik een nieuwe krijgen?

Algemeen

Actium plaatst eenmalig een huisnummer. Huurders dienen deze zelf te vervangen bij o.a. beschadiging of diefstal.

Ik heb water in de kelder/kruipruimte staan, wat nu?

Algemeen

Water in kelder/kruipruimte door hoge grondwaterstand

Wanneer er veel regen is gevallen kan het zijn dat de grondwaterstand erg hoog is, waardoor er in veel kelders en kruipruimten (een beetje) water staat. Dit hoeft niet direct een probleem te zijn. Lees hier welke oplossing voor jouw situatie beschikbaar is. Leegpompen is met de hoge grondwaterstand geen optie, omdat er dan direct weer nieuw water binnenstroomt. 

Water in kelder/kruipruimte bij reguliere grondwaterstand

Is de grondwaterstand niet verhoogd en staat er water onder het huis (kruipruimte) of in de kelder? Neem dan telefonisch contact met Actium op via 0592 400 100. Wij maken een opdracht voor het schoonmaakbedrijf, die zorgt ervoor dat het water leeggepompt wordt in de woning.

Heeft het schoonmaakbedrijf de kelder of kruipruimte leeggepompt? Neem dan contact met ons op voor het plannen van een afspraak met onze opzichter. De opzichter komt dan bij je langs om te kijken wat de oorzaak is.

Ik heb een vraag over zonwering (zonnescherm / screens / luifel)

Algemeen

Mijn zonwering is beschadigd en/of werkt niet
Als jouw zonwering beschadigd is of niet meer goed werkt, dan is het belangrijk om te weten door wie de zonwering geplaatst is:

  • Heb je deze zelf (laten) aanbrengen, via bijvoorbeeld een woonwens? Of heb je de zonwering overgenomen van een vorige bewoner? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor onderhoud en/of reparatie.
  • Is de zonwering geplaatst door Actium? In een wooncomplex is dit eenvoudig te controleren, door te kijken of alle woningen dezelfde zonwering hebben. Zo ja, dan zorgt Actium voor onderhoud/ reparatie. Weet je niet zeker wie eigenaar is? Neem dan contact met ons op.

Is de zonwering van Actium? Dan kan je een Reparatieverzoek indienen of contact met ons opnemen op het telefoonnummer 0592 400 100.

Mijn zonnescherm is vies
Een zonnescherm zal door gebruik altijd een beetje vies worden. Dit is niet erg. Actium heeft daarom geen onderhoudscontract voor schoonmaak van zonwering. Wil je zelf toch proberen om het scherm schoon te maken? Kijk dan eerst of dit veilig kan en neem de volgende stappen:

  1. Neem een zachte en schone borstel. Borstel los vuil en oppervlakkige vlekken weg;
  2. Poets het doek voorzichtig met een zachte borstel en lauw water;
  3. Gebruik indien nodig een schoonmaakmiddel met lage ph-waarde (<7,5);
  4. Laat het water/sopje 15 minuten intrekken;
  5. Spoel grondig af met een tuinslang of emmers water;
  6. Rol het doek pas op als deze volledig droog is.

Schimmel- en weerplekken
Om schimmel- en weerplekken te voorkomen, raden we aan om de zonwering niet nat in te klappen. Is dit wel nodig vanwege slecht weer? Zet het scherm dan weer uit, zodra het weer verbetert. Zo kan het doek drogen.

Ik wil graag zonwering (laten) installeren
Het is niet toegestaan om zonder toestemming zonwering aan de gevel te (laten) plaatsen. Wil je graag zonwering aan de buitenzijde van het huis? Dan kun je dit aanvragen via een Woonwens aanvragen. Beschrijf in het formulier jouw wens en hoe je deze wilt (laten) uitvoeren en de kosten. De werkvoorbereider woonwensen zal het verzoek in behandeling nemen en beoordelen wat er mogelijk is. Je ontvangt binnen 4 weken een antwoord per brief.

Een woonwens indienen kan ook telefonisch via 0592 400 100.

Ik heb een elektrische huurboiler in mijn woning

Algemeen

In een aantal van onze woningen hangt een elektrische huurboiler. Deze boiler is eigendom van de Energiewacht. Voor het onderhoud en de huur van deze boiler dien je een contract af te sluiten met de Energiewacht. De kosten van dit contract zijn ongeveer +/- €15,- per maand.

Bij storingen of gebreken mag je rechtstreeks contact opnemen met de Energiewacht via 088 5553000.

Levert Actium ook strooizout bij complexen?

Algemeen

Actium levert aan een aantal wooncomplexen strooizout. Het gaat dan om twee zakken strooizout in de daarvoor bestemde oranje bak. Deze bak staat vaak onder in het trappenhuis. Wil je graag weten of dit voor jouw complex geldt? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken wij dit voor je uit.

Ik heb een storing aan de elektrameter / gasmeter in de woning

Algemeen

Bij een storing aan de elektrameter of gasmeter mag je rechtstreeks contact opnemen met de netbeheerder. Via Netbeheer Nederland kun je achterhalen wie je netbeheerder is.

Mijn deurbel is stuk

Algemeen

Heb je een deurbel op batterij? Dan mag je de batterij zelf vervangen. Wanneer het gaat om een deurbel met bedrading, dien dan een reparatieverzoek in via Reparatieverzoek indienen. 

Ik heb een brief ontvangen van Thermo Solutions. Wat houdt dit in?

Algemeen

Er worden brieven verstuurd door het bedrijf Thermo Solutions uit Enschede over het controleren van isolatie van de woning. Deze brieven worden niet vanuit Actium verstuurd. Wij werken niet met dit bedrijf samen. Je hoeft hier niet op in te gaan. 

Ik ben overgegaan naar elektrisch koken. Kunnen jullie de gaskraan verwijderen?

Algemeen

Ja, Actium kan de gaskraan verwijderen en de leiding afdoppen. Hiervoor kun je een Reparatieverzoek indienen. Actium verwijdert geen leidingen.

Mag ik een kattenluik plaatsen?

Algemeen

Een kattenluik mag in de deur worden geplaatst. Wanneer je gaat verhuizen en de nieuwe huurder wil het kattenluik niet overnemen, zal de deur worden vervangen door een nieuwe deur. Dit betekend dat er op jouw kosten door Actium een nieuwe deur zal worden geplaatst. Wij raden daarom aan om zelf een andere deur te plaatsen en de originele deur te bewaren op zolder of in de berging.