Ik wil graag een opzichter service onderhoud spreken
Algemeen
Neem contact met ons op via 0592 400 100. Wij proberen je dan direct door te verbinden met een opzichter. Als dit niet lukt, maken wij een terugbelnotitie aan.
Reparatieverzoek indienen
Wat voor reparatieverzoek heeft u?
Spoed?
Reparaties met spoed kunnen niet tot de volgende werkdag wachten. Neem in dit geval direct telefonisch contact met ons op via 0592 400 100.
Klein onderhoud
Mocht u klein onderhoud zelf kunnen uitvoeren of kent u iemand die dit voor u kan doen? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Denk hierbij aan het vervangen van een toiletbril of douchekop/slang.
Komt de vakman bij u langs? Zorg dat er een volwassene (>18 jaar) aanwezig is.
Als een vakman bij u aan de deur komt voor een reparatie, is het belangrijk dat er altijd een volwassene (18 jaar of ouder) in de woning aanwezig is. Is er geen volwassene aanwezig, dan mag de vakman de reparatie niet uitvoeren. U kunt dan een nieuwe afspraak maken.
Eén reparatieverzoek?
Meerdere reparatieverzoeken?
Gerelateerde vragen
Ik wil graag een woninginspecteur spreken
Algemeen
Neem contact met ons op via 0592 400 100. Wij proberen je dan direct door te verbinden met een woninginspecteur. Als dit niet lukt, maken wij een terugbelnotitie aan.
Waarom voert Raderadvies een conditiemeting uit in mijn woning?
Algemeen
Raderadvies komt langs om te kijken naar de staat van de woning. De uitkomsten van het onderzoek komen op de langere termijnplanning en delen we niet met bewoners. Maar wat betekent dit voor jou?
- Er wordt een controle aan de buitenkant van de woning gedaan. Je krijgt een bericht met een tijdsperiode waarin de inspecteurs in jouw wijk zijn;
- Raderadvies belt bij enkele willekeurige adressen aan om de binnenkant van de buitenkozijnen, ramen en deuren te controleren voor een goed beeld van de technische staat;
- Ook beoordelen ze bij enkele adressen de staat van de keuken, toilet en douche. Als je toestemming geeft maken zij ook foto’s;
- Ziet Raderadvies gebreken aan een gebouw die direct gevaar opleveren? Dan melden ze dit direct aan de projectleider van Actium;
- Zijn er tijdens de controle kleine gebreken aan je woning (bijvoorbeeld een klemmende deur)? Meld deze dan via Reparatieverzoek indienen;
- Ben je een bepaald moment niet thuis tijdens de tijdsperiode waarin Raderadvies langskomt? Dan hoef je dit niet door te geven.
Wanneer jouw woning op de planning komt voor planmatig onderhoud, dan brengen we je ruim van tevoren op de hoogte..
Ik ruik een gaslucht in mijn woning. Wat moet ik doen?
Algemeen
- Neem direct contact met ons op via 0592 400 100 wanneer je een gaslucht ruikt of als er een gaslek is geconstateerd. Wij sturen z.s.m. een monteur om de gaslekkage te verhelpen;
- Open de ramen en deuren zodat het gas weg kan en draai de hoofdgaskraan dicht. De hoofdgaskraan vindt je in de meterkast;
- Gebruik in de tussentijd geen elektrische apparaten of vuur;
- Ga naar buiten en wacht op de monteur.
Hoe werkt het bijvullen en/of ontluchten van mijn CV-ketel?
Algemeen
Onze vakman legt je in deze video uit hoe je de CV ketel kunt bijvullen en ontluchten. Kom je er niet uit? Vraag dan eerst iemand in je omgeving om je hierbij te helpen. Mocht het alsnog niet lukken, neem dan contact op met de onderhoudspartij van de CV-ketel. Kijk voor de contactgegevens bij Mijn contracten. Let op: het bijvullen en/of ontluchten is onderhoud voor de huurder zelf. Als de onderhoudspartij hiervoor langs komt, dan zitten er kosten aan verbonden!
Mijn huisnummer is beschadigd / gestolen / kwijt. Kan ik een nieuwe krijgen?
Algemeen
Actium plaatst eenmalig een huisnummer. Huurders dienen deze zelf te vervangen bij o.a. beschadiging of diefstal.
Ik heb water in de kelder/kruipruimte staan, wat nu?
Algemeen
Staat er water onder het huis (kruipruimte) of in de kelder, neem dan telefonisch contact met Actium op 0592 400 100. Wij maken een opdracht voor het schoonmaakbedrijf, die zorgt ervoor dat het water leeggepompt wordt in de woning.
Heeft het schoonmaakbedrijf de kelder of kruipruimte leeggepompt? Neem dan contact met ons op voor het plannen van een afspraak met onze opzichter. De opzichter komt dan bij je langs om te kijken wat de oorzaak is.
Ik heb een vraag over het onderzoek naar formaldehyde in mijn woning.
Algemeen
In september 2022 heeft een onderzoek plaatsgevonden naar de concentratie van formaldehyde in 5 woningen aan de Hunsingostraat, Fivelingostraat en Oldambtstraat. Dit naar aanleiding van een melding van een bewoner over formaldehyde.
De onderzoeksresultaten zijn bekend en de belangrijkste conclusie is dat in de huizen (bewoond en leegstaand) normale waarden van formaldehyde zijn gemeten. In één huis was de waarde wel iets hoger, maar onder de wettelijke norm. In dit huis was de ventilatie onvoldoende.
De onderzoeksresultaten kunt je teruglezen in het rapport onderzoek naar formaldehyde en in het advies GGD Drenthe onderzoek formaldehyde.
Andere vragen? Neem dan contact met ons op via 0592 400 100
Storingen en reparaties aan de CV installatie in woningen van Woonconcept
Algemeen
Heb je een storing aan de CV-ketel in de woning of dient er een reparatie uitgevoerd te worden? Neem dan contact op met Actium. De medewerker van Actium zoekt uit welke partij de reparatie uitvoert of storing verhelpt en schakelt de partij in of verbindt je door voor het maken van een afspraak.
Ik heb een vraag over zonwering (zonnescherm / screens / luifel)
Algemeen
Mijn zonwering is beschadigd en/of werkt niet
Als jouw zonwering beschadigd is of niet meer goed werkt, dan is het belangrijk om te weten door wie de zonwering geplaatst is:
- Heb je deze zelf (laten) aanbrengen, via bijvoorbeeld een woonwens? Of heb je de zonwering overgenomen van een vorige bewoner? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor onderhoud en/of reparatie.
- Is de zonwering geplaatst door Actium? In een wooncomplex is dit eenvoudig te controleren, door te kijken of alle woningen dezelfde zonwering hebben. Zo ja, dan zorgt Actium voor onderhoud/ reparatie. Weet je niet zeker wie eigenaar is? Neem dan contact met ons op.
Is de zonwering van Actium? Dan kan je een Reparatieverzoek indienen of contact met ons opnemen op het telefoonnummer 0592 400 100.
Mijn zonnescherm is vies
Een zonnescherm zal door gebruik altijd een beetje vies worden. Dit is niet erg. Actium heeft daarom geen onderhoudscontract voor schoonmaak van zonwering. Wil je zelf toch proberen om het scherm schoon te maken? Kijk dan eerst of dit veilig kan en neem de volgende stappen:
- Neem een zachte en schone borstel. Borstel los vuil en oppervlakkige vlekken weg;
- Poets het doek voorzichtig met een zachte borstel en lauw water;
- Gebruik indien nodig een schoonmaakmiddel met lage ph-waarde (<7,5);
- Laat het water/sopje 15 minuten intrekken;
- Spoel grondig af met een tuinslang of emmers water;
- Rol het doek pas op als deze volledig droog is.
Schimmel- en weerplekken
Om schimmel- en weerplekken te voorkomen, raden we aan om de zonwering niet nat in te klappen. Is dit wel nodig vanwege slecht weer? Zet het scherm dan weer uit, zodra het weer verbetert. Zo kan het doek drogen.
Ik wil graag zonwering (laten) installeren
Het is niet toegestaan om zonder toestemming zonwering aan de gevel te (laten) plaatsen. Wil je graag zonwering aan de buitenzijde van het huis? Dan kun je dit aanvragen via een Woonwens aanvragen. Beschrijf in het formulier jouw wens en hoe je deze wilt (laten) uitvoeren en de kosten. De woninginspecteur zal het verzoek in behandeling nemen en beoordelen wat er mogelijk is. Je ontvangt binnen 6 weken een antwoord per brief.
Een woonwens indienen kan ook telefonisch via 0592 400 100.
Ik heb een elektrische huurboiler in mijn woning
Algemeen
In een aantal van onze woningen hangt een elektrische huurboiler. Deze boiler is eigendom van de Energiewacht. Voor het onderhoud en de huur van deze boiler dien je een contract af te sluiten met de Energiewacht. De kosten van dit contract zijn ongeveer +/- €15,- per maand.
Bij storingen of gebreken mag je rechtstreeks contact opnemen met de Energiewacht via 088 5553000.
Levert Actium ook strooizout bij complexen?
Algemeen
Actium levert aan een aantal wooncomplexen strooizout. Het gaat dan om twee zakken strooizout in de daarvoor bestemde oranje bak. Deze bak staat vaak onder in het trappenhuis. Wil je graag weten of dit voor jouw complex geldt? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken wij dit voor je uit.
Ik heb een storing aan de elektrameter / gasmeter in de woning
Algemeen
Bij een storing aan de elektrameter of gasmeter mag je rechtstreeks contact opnemen met de netbeheerder. Via Netbeheer Nederland kun je achterhalen wie je netbeheerder is.
Mijn deurbel is stuk
Algemeen
Heb je een deurbel op batterij? Dan mag je de batterij zelf vervangen. Wanneer het gaat om een deurbel met bedrading, dien dan een reparatieverzoek in via Reparatieverzoek indienen.
Ik heb een brief ontvangen van Thermo Solutions. Wat houdt dit in?
Algemeen
Er worden brieven verstuurd door het bedrijf Thermo Solutions uit Enschede over het controleren van isolatie van de woning. Deze brieven worden niet vanuit Actium verstuurd. Wij werken niet met dit bedrijf samen. Je hoeft hier niet op in te gaan.
Wie is verantwoordelijk voor het schoonmaken van de dakkapel?
Algemeen
Tijdens het uitvoeren van schilderwerk, wordt ook de dakkapel schoongemaakt. Planmatig schilderwerk vindt over het algemeen eens in de 8 jaar plaats. In tussentijd ben je zelf verantwoordelijk voor het (laten) schoonmaken van de dakkapel.
Ik ben overgegaan naar elektrisch koken. Kunnen jullie de gaskraan verwijderen?
Algemeen
Ja, Actium kan de gaskraan verwijderen en de leiding afdoppen. Hiervoor kun je een Reparatieverzoek indienen. Actium verwijdert geen leidingen.
De tegels in mijn badkamer/douche zijn erg glad. Kunnen jullie dit verhelpen?
Algemeen
Je mag zelf de tegels van de badkamervloer (laten) coaten. Actium doet dit niet.