Ik heb een brief/bericht gestuurd, maar nog geen reactie gekregen

Heb je ons een brief of bericht gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen? Dat is vervelend.

We doen ons best om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Het kan zijn dat we je bericht al ontvangen hebben, maar dat de verwerking of beantwoording iets langer duurt dan je gewend bent.

Twijfel je of je bericht goed is aangekomen? Of wil je zeker weten dat je bericht in behandeling is? Dan kun je het beste even opnieuw contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Gerelateerde vragen

Wanneer krijg ik een reactie op mijn woonwens aanvraag?
Onze werkvoorbereider woonwensen neemt binnen 4 weken contact op. Hij bespreekt dan onderstaande punten:
- Er is aanvullende informatie nodig;
- Je krijgt definitieve toestemming;
  De verandering mag blijven zitten als je verhuist, op voorwaarde dat je de verandering volgens onze voorwaarden uitvoert en onderhoudt.
- Je krijgt tijdelijke toestemming;
  Je mag de verandering aanbrengen, maar als hje verhuist, moet je de verandering weer ongedaan maken. Eventueel kan de volgende huurder de verandering onder voorwaarden alsnog overnemen.
- De aanvraag wordt afgewezen;
  Je ontvangt een schriftelijke toelichting.
We maken ook afspraken over wat er moet gebeuren als je gaat verhuizen. Als je zelf een aanpassing in de woning hebt gedaan, ben je verantwoordelijk voor het onderhoud hiervan. De afspraken over de woonwens leggen we schriftelijk vast en beide partijen ondertekenen dit.
Ik heb via Thuiskompas gereageerd op een woning. Kan ik mijn plek volgen als de advertentie gesloten is?
Ja, dat kan! Ook kun je volgen wat de verhuurder doet. Welke kandidaat is aan de beurt? Heeft de kandidaat het huis geaccepteerd? Dat lees je allemaal terug in de Track & Trace, net zoals je een pakketje volgt dat je hebt besteld.

Hoe werkt het?
Zo zie je makkelijk en snel wat jouw positie is en welke kandidaat aan de beurt is:
- Klik op de knop ‘mijn reacties’ in jouw overzicht.
- Klik daarna op het tabblad ‘in behandeling’.
- Hier staan jouw reacties op de advertenties die gesloten zijn. Je kunt de reactie openen via het kleine pijltje aan de rechterkant.
- Klik op de tekst volg de voortgang stap voor stap om te zien hoe ver de verhuurder is met het aanbieden van het huis.
Een leverancier zou contact met mij opnemen, maar dit is nog niet gebeurd
Heb je van ons gehoord dat een leverancier contact met je opneemt, bijvoorbeeld voor een onderhoudsafspraak of reparatie?
- Meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen, afhankelijk van het soort werk.
- Soms duurt het wat langer, bijvoorbeeld als het druk is bij de leverancier of als er extra afstemming nodig is.
Heb je na 2 à 3 weken nog niets gehoord?
Meld dit via ons contactformulier. Wij vragen de leverancier dan om alsnog contact met je op te nemen.