We nemen de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing. Klachten worden in principe behandeld door de medewerker die hierbij betrokken is. Een klacht over een medewerker behandelt de teammanager van de medewerker.
Als je dat prettig vindt, krijg je een schriftelijke of digitale bevestiging van de afspraken die zijn gemaakt. We kunnen niet altijd een klacht oplossen, maar we leggen in dat geval wel altijd uit waarom dat niet lukt.
Wij kunnen een klacht niet in behandeling nemen als:
- je de klacht anoniem indient;
- je de klacht hebt voorgelegd aan de rechter of huurcommissie;
- er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.
